ALGEMENE VOORWAARDEN MULTI CHANNEL MARKETING
VAN:
- MULTI CHANNEL MARKETING
- Silodam 436
gevestigd en kantoorhoudende te Amsterdam
hierna te noemen: MULTI CHANNEL MARKETING
Artikel 1. Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
MULTI CHANNEL MARKETING: de gebruiker van de algemene voorwaarden;
opdrachtgever: de wederpartij van MULTI CHANNEL MARKETING.
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst tussen
MULTI CHANNEL MARKETING en een opdrachtgever waarop MULTI CHANNEL
MARKETING deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze
voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten
met MULTI CHANNEL MARKETING , voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden
betrokken.
Artikel 3. Offertes
1. Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor
aanvaarding is genoemd.
2. De door MULTI CHANNEL MARKETING gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn
geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. MULTI CHANNEL MARKETING is
slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij
schriftelijk binnen 30 dagen worden bevestigd.
3. In offertes van MULTI CHANNEL MARKETING genoemde levertijden en andere voor
door MULTI CHANNEL MARKETING te verrichten prestaties genoemde termijnen zijn
globaal en slechts informatief; overschrijding ervan geeft de potentiële koper geen
aanspraak op schadevergoeding of ontbinding.
4. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst
1. MULTI CHANNEL MARKETING zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en
overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat
moment bekende stand der wetenschap.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft
MULTI CHANNEL MARKETING het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten
door derden, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en
schriftelijk is afgeweken.
2/7
3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan MULTI CHANNEL
MARKETING aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever
redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de
overeenkomst, tijdig aan MULTI CHANNEL MARKETING worden verstrekt. Indien de voor
de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan MULTI CHANNEL
MARKETING zijn verstrekt, heeft MULTI CHANNEL MARKETING het recht de uitvoering
van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra
kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
4. MULTI CHANNEL MARKETING is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook,
doordat MULTI CHANNEL MARKETING is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte
onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar
kenbaar behoorde te zijn.
5. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan
MULTI CHANNEL MARKETING de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase
behoren opschorten tot dat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande
fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Artikel 5. Contractsduur; uitvoeringstermijn
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk
en schriftelijk anders overeenkomen.
2. Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde
werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij
overschrijding van de uitvoeringstermijn dient de opdrachtgever MULTI CHANNEL
MARKETING derhalve schriftelijk ingebreke te stellen.
Artikel 6. Wijziging van de overeenkomst
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke
uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te
vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig
aanpassen.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan
het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. MULTI CHANNEL
MARKETING zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve
consequenties heeft, zal MULTI CHANNEL MARKETING de opdrachtgever hierover
tevoren inlichten.
4. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal MULTI CHANNEL MARKETING
daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een
overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
5. In afwijking van lid 3 zal MULTI CHANNEL MARKETING geen meerkosten in rekening
kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die
aan haar kunnen worden toegerekend.
3/7
Artikel 7. Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij
in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit
voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 8. Intellectuele eigendom
1. Onverminderd het bepaalde in artikel 7 van deze voorwaarden behoudt MULTI
CHANNEL MARKETING zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op
grond van de Auteurswet.
2. Alle door MULTI CHANNEL MARKETING verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen,
ontwerpen, schetsen, tekeningen, software enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden
gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem zonder voorafgaande
toestemming van MULTI CHANNEL MARKETING worden verveelvoudigd, openbaar
gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, voor zover van deze voorwaarden niet door
partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
3. MULTI CHANNEL MARKETING behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de
werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover
hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 9. Opzegging
Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Partijen
dienen in dat geval een opzegtermijn van tenminste 1 maand in acht te nemen, voor
zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
Gedurende deze maand blijft de overeenkomst onverminderd van kracht.
Artikel 10. Ontbinding van de overeenkomst
1. De vorderingen van MULTI CHANNEL MARKETING op de opdrachtgever zijn
onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:
- na het sluiten van de overeenkomst aan MULTI CHANNEL MARKETING ter kennis
gekomen omstandigheden geven MULTI CHANNEL MARKETING goede grond te vrezen
dat de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
- indien MULTI CHANNEL MARKETING de opdrachtgever bij het sluiten van de
overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid
uitblijft dan wel onvoldoende is.
2. In de genoemde gevallen is MULTI CHANNEL MARKETING bevoegd de verdere
uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de
overeenkomst over te gaan, één en ander onverminderd het recht van MULTI CHANNEL
MARKETING schadevergoeding te vorderen.
MULTI CHANNEL MARKETING is in deze gevallen van ontbinding nimmer tot
schadevergoeding verplicht.
Na beëindiging van de overeenkomst blijven de bepalingen in de artikelen 8, 11, 12, 17,
18 gehandhaafd en alle bepalingen van deze artikelen blijven van kracht op openstaande
bestellingen.
4/7
Artikel 11. Gebreken; klachttermijnen
1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8
dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende
werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan MULTI CHANNEL MARKETING .
2. Indien een klacht gegrond is, zal MULTI CHANNEL MARKETING de werkzaamheden
alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever
aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk
kenbaar te worden gemaakt.
3. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer
mogelijk of zinvol is, zal MULTI CHANNEL MARKETING slechts aansprakelijk zijn binnen
de grenzen van artikel 15.
Artikel 12. Garantie op producten
1. MULTI CHANNEL MARKETING garandeert dat de door haar geleverde zaken vrij zijn
van ontwerp, materiaal en fabrikagefouten gedurende een periode van 3 maanden na
levering. (Zie ook: Artikelgewijze toelichting onder 2)
2. Indien de zaak een ontwerp, materiaal of fabrikagefout vertoont heeft de koper recht
op herstel van de zaak. MULTI CHANNEL MARKETING kan er voor kiezen om de zaak te
vervangen indien herstel op bezwaren stuit. De koper heeft slechts recht op vervanging
indien herstel van de zaak niet mogelijk is.
3. De garantie geldt niet indien schade het gevolg is van een onjuiste behandeling dan
wel het niet juist opvolgen van instructies.
4. Indien de garantie een product betreft dat door een derde is geproduceerd is de
garantie beperkt tot de garantie die door de betreffende producent voor dat product
wordt gegeven.
Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud op producten
1. Alle door MULTI CHANNEL MARKETING geleverde zaken blijven het eigendom van
MULTI CHANNEL MARKETING totdat de koper alle navolgende verplichtingen uit alle met
MULTI CHANNEL MARKETING gesloten koopovereenkomsten is nagekomen.
2. Door MULTI CHANNEL MARKETING geleverde zaken, die krachtens lid 1 onder het
eigendomsvoorbehoud vallen, mogen slechts in het kader van een normale
bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.
3. De koper is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te
verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
4. Koper geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan MULTI
CHANNEL MARKETING dan wel aan en door haar aan te wijzen derde om, in alle gevallen
waarin MULTI CHANNEL MARKETING haar eigendomsrechten wil uitoefenen, al die
plaatsen te betreden waar de eigendommen van MULTI CHANNEL MARKETING zich dan
zullen bevinden en die zaken aldaar mee te nemen.
5. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan
wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is koper verplicht MULTI CHANNEL
MARKETING zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te
stellen.
5/7
6. De koper verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren
en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen
diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven.
Artikel 14. Honorarium
1. Voor aanbiedingen en overeenkomsten waarin een vast honorarium wordt aangeboden
of is overeengekomen gelden de leden 2, 5 en 6 van dit artikel. Indien geen vast
honorarium wordt overeengekomen, gelden de leden 3 t/m 6 van dit artikel.
2. Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium
overeenkomen. Het vaste honorarium is exclusief BTW.
3. Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden
vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend
volgens de gebruikelijke uurtarieven van MULTI CHANNEL MARKETING , geldende voor
de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend
uurtarief is overeengekomen.
4. Eventuele kostenramingen zijn exclusief BTW.
5. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan 1 maand zullen de verschuldigde kosten
periodiek (per maand) in rekening worden gebracht.
6. Indien MULTI CHANNEL MARKETING met de opdrachtgever een vast honorarium of
uurtarief overeenkomt, is MULTI CHANNEL MARKETING niettemin gerechtigd tot
verhoging van dit honorarium of tarief. MULTI CHANNEL MARKETING mag prijsstijgingen
doorberekenen, indien MULTI CHANNEL MARKETING kan aantonen dat zich tussen het
moment van aanbieding en levering significante prijswijzigingen hebben voorgedaan ten
aanzien van bijv. lonen.
Artikel 15. Betaling
1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door MULTI
CHANNEL MARKETING aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd.
2. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim;
de opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag
een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk
geval de wettelijke rente geldt.
3. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever
zullen de vorderingen van MULTI CHANNEL MARKETING en de verplichtingen van de
opdrachtgever jegens MULTI CHANNEL MARKETING onmiddellijk opeisbaar zijn.
4. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste
plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen
die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever, dat de voldoening
betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 16. Incassokosten
1. Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van
zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten
rechte voor rekening van opdrachtgever. In ieder geval is de opdrachtgever
verschuldigd:
- over de eerste EUR 2.950,- 15%
6/7
- over het meerdere tot EUR 5.900,- 10%
- over het meerdere tot EUR 14.748,- 8%
- over het meerdere tot EUR 58.991,- 5%
- over het meerdere 3%
2. Indien MULTI CHANNEL MARKETING aantoont hogere kosten te hebben gemaakt,
welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in
aanmerking.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
1. MULTI CHANNEL MARKETING is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet
of niet tijdig vaststellen van problemen met de producten of diensten.
2. MULTI CHANNEL MARKETING is niet aansprakelijk voor indirecte schade en/of
gevolgschade. In ieder geval is MULTI CHANNEL MARKETING niet aansprakelijk voor:
a) winstderving, geleden verlies en gemiste besparingen;
b) kosten gemaakt ter voorkoming, beperking of vaststelling van gevolgschade; andere
schade dan directe schade, waaronder verlies van gegevens of beschadiging en/of
verminking van gegevens;
c) stilstandschade, vertragingsschade.
3. Indien MULTI CHANNEL MARKETING tekortschiet in de nakoming van één of meer van
zijn verplichtingen uit de overeenkomst, zal de klant hem deswege in gebreke stellen. De
ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan MULTI CHANNEL MARKETING
een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog zijn verplichtingen na te komen.
4. De verplichting van MULTI CHANNEL MARKETING tot schadevergoeding bedraagt, in
geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, nooit meer
dan het netto factuurbedrag van de desbetreffende producten.
5. In geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een dienst, bedraagt de
verplichting van MULTI CHANNEL MARKETING tot schadevergoeding nooit meer dan het
voor de dienst betaalde netto factuurbedrag gedurende de periode van de toerekenbare
tekortkoming, welk bedrag beperkt is tot het betaalde bedrag tijdens een periode van
maximaal zes (6) maanden.
6. In geval van een onrechtmatige daad van MULTI CHANNEL MARKETING , haar
medewerkers of diegenen waarvoor MULTI CHANNEL MARKETING rechtens aansprakelijk
kan worden gehouden, is MULTI CHANNEL MARKETING aansprakelijk voor vergoeding
van de schade indien sprake is van dood, lichamelijk letsel of directe materiële schade
met een beperking van de aansprakelijkheid voor schade in het geval dit onder de
dekking van de aansprakelijksverzekering valt tot het bedrag dat de verzekeraar
uitkeert, Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of schade niet
door de verzekering wordt gedekt is de aansprakelijkheid van MULTI CHANNEL
MARKETING beperkt tot een miljoen gulden (EUR 453.780,=) per gebeurtenis, waarbij
een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
7. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet
indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van MULTI CHANNEL MARKETING
of haar ondergeschikten.
8. MULTI CHANNEL MARKETING is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade.
7/7
Artikel 18. Overmacht
1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast het geen
daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende
oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop MULTI CHANNEL MARKETING geen invloed
kan uitoefenen, doch waardoor MULTI CHANNEL MARKETING niet in staat is haar
verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van MULTI CHANNEL
MARKETING worden daaronder begrepen.
2. MULTI CHANNEL MARKETING heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen,
indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat MULTI
CHANNEL MARKETING haar verbintenis had moeten nakomen.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van MULTI CHANNEL MARKETING
opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen
door MULTI CHANNEL MARKETING niet mogelijk is langer duurt dan 2 maanden zijn
beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een
verplichting tot schadevergoeding bestaat.
4. Indien MULTI CHANNEL MARKETING bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk
aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan
voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te
factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een
het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds uitgevoerde c.q.
uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
Artikel 19. Geschillenbeslechting
De rechter in de woonplaats van MULTI CHANNEL MARKETING is bij uitsluiting bevoegd
van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft
MULTI CHANNEL MARKETING het recht haar wederpartij te dagvaarden voor de volgens
de wet bevoegde rechter.
Artikel 20. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst tussen MULTI CHANNEL MARKETING en de opdrachtgever is
Nederlands recht van toepassing.
Artikel 21. Wijziging en vindplaats van de voorwaarden
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ten kantore van de Kamer van Koophandel te
Amsterdam.
Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten
tijde van het totstandkoming van de onderhavige opdracht